Transformación Institucional: proceso para cambiar conductas y comportamientos.

27 Jun 2018 Por: Leonel A. Rivas
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La transformación institucional, es un proceso que se decide a nivel alta gerencia, es la expresión de los ejecutivos de alto nivel que se convence que la organización ha perdido el rumbo y la conexión con los actores sociales que esperan productos tangibles o intangibles en el accionar operativo de la institución.
Que es una institución? En la definición más simple podemos decir que es un sistema que en un espacio y tiempo combina de manera armónica tres elementos básicos: personas, estructuras y procesos. Son las personas interactuando con los procesos y esto sirviendo como canales de contacto con las estructuras que determinan el éxito organizacional.
En el momento que las instituciones en su accionar histórico como sistema utilizan las personas, estructuras y procesos como herramientas para defender a los internos los interés de grupos y personas, y se olvidan de la razón social de su existencia que es el logro de metas sociales y satisfacer las necesidades de sus actores externo, comienza a sufrir de Insuficiencia Crónica Institucional (ICI).
Las instituciones se deben comprender como un sistema construido históricamente, donde se han configurado el ADN institucional, es decir su cultura, valores, normas, costumbres, ritmos y ritos que hace la diferencia.
No se transforma las organizaciones, se transforman los sujetos o personas que participan en estas, el existo de una transformación institucional comienza con cambiar la conducta y el comportamiento de las personas. Es la reconstrucción de los mecanismos de comunicación institucional. Las organizaciones son comunidades que se comunican, comunicar es la clave del cambio de cultura organizacional.
Es importante en proceso de transformación, que la gerencia reforme los mecanismos de comunicación para impactar en la conducta, comportamiento, motivación, percepción y actitudes de las personas al interior y esta se convierta en portavoces al exterior del éxito de la nueva organización.
El éxito de una transformación institucional, está garantizado cuando son pensada, diseñada, implementada y controlada por los actores internos, si la transformación es impuesta de manera obligatoria por fuerzas externas, vienen con poca o ninguna legalidad o legitimidad.
Transformar organizaciones, son procesos de supervivencia, la dinámica social exterior ha cambiado, los nuevos instrumentos de trabajos equipos altamente inteligentes producto de la programación informática y el uso de la inteligencia artificial, están sometiendo a la fuerza de trabajo a cambio evolutivo superior. El resultado de estos procesos tecnológicos y sociales tiene como resultado una nueva fuerza de trabajo.
Las organizaciones están obligadas a realizar cambios cualitativos que reorganicen las personas, procesos y estructuras a las nuevas fuerzas de trabajos.
Para la generación de cambios y transformaciones organizacionales es importante que la alta gerencia este convencida de implementar políticas, planes y programas que habiliten a organizaciones nacidas en los modelos económicos agro exportadores de materias primas, minerales y servicios a una sociedad y economía fundamentada en la tecnología, la digitalización, virtualización de los procesos y procedimientos.
Los directivos deben comprender que los procesos de transformación institucional empiezan con:
Comprender que las empresas son organismos sociales que tienen grupos que se comunican, que reproducen en esos mecanismos de comunicación a su cultura organizacional.
Estar consiente que la transformación institucional comienza con cambiar la cultura organizacional para impactar de manera positiva en el comportamiento y conducta de los empleados que participan en los procesos y procedimientos.
Que todos procesos de transformación institucional impuesto desde el exterior, no tienen ni legalidad ni es legítimo. Que es en el interior de las organizaciones que se debe incubar y gestar todo proceso de transformación.
Desarrollar mecanismo institucional donde todos los actores del sistema participen y contribuya a crear una organización con sentido colectivo, para que en un futuro sus productos y servicios tengan la aceptación social de sus potenciales clientes. En estos sentidos las instituciones públicas y privadas cambien la actitud y fomenten la colaboración institucional para fortalecer social mente a la organización.
Cuando la trasformación institucional cambia la percepción de los actores, se construye un imaginario social de aceptación, entonces podemos concluir que valió la pena cambiar a las personas, su cultura y sus valores por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad social y financiera de las marcas, las empresas o las instituciones.
*Director Ejecutivo de MERCADOMETRIA, SRL.
Profesor Universitario.

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